FAQ & Aide
Aeternum
Aeternum, c'est quoi, c'est qui ?
Aeternum est un site basé en France, créé par deux pratiquants Pagan et ouverts à toutes les spiritualités, surtout les plus anciennes et/ou les moins populaires de nos jours. Même si une croyance est avant tout personnelle, nous souhaitons mettre en lumière ces pratiques et proposer les produits nécessaires à chaque sabbat, pour nettoyer son foyer ou simplement pour ajouter une touche de bien être dans le quotidien sans forcément s'identifier complètement à un mouvement spirituel.
Il existe beaucoup de fantasmes et de mystère autour du monde de l'occulte, mais au delà des clichés, nous travaillons chaque jour à fournir les informations et les créations du monde pour permettre à tout à chacun(e) de pratiquer sans s'inquiéter du regard des autres.
Créée à Paris puis installée en Bretagne, dans le Finistère Sud entre Quimper et Lorient, nous préparons vos commandes dans une ambiance empreinte des légendes et d'une atmosphère mystique propre à ce territoire.
Que représente le logo d'Aeternum ?
Vous avez forcément vu ce symbole dans plusieurs domaines mais c'est sa symbolique ancienne qui nous inspire. Connu surtout pour représenter l'infini, l'Ouroboros est un symbole fort, pluriel et qui concentre toutes les valeurs d'Aeternum :
- Le cycle éternel de la vie et de la mort : l'Ouroboros symbolise souvent l'éternité et le cycle perpétuel de la vie, de la mort et de la renaissance. Ce concept est parfois interprété comme la nature cyclique de l'univers.
- Unité des opposés : en se mordant la queue, l'Ouroboros représente également l'union des opposés, comme la création et la destruction ou la vie et la mort. La vie est parfois complexe et il peut être difficile de la vivre tel un long fleuve tranquille. C'est pourquoi une spiritualité, quelle qu'elle soit, peut vous guider dans des périodes parfois troubles ou mouvementées.
- Renouvellement : le serpent se nourrissant de sa propre queue est un symbole d'auto-suffisance et de renouvellement constant. C'est tout l'essence des sabbat et des célébrations : clôturer une période et en ouvrir une nouvelle, pleine de promesses et de réussites.
- Alchimie et transformation spirituelle : dans l'alchimie médiévale et la tradition hermétique, l'Ouroboros était un symbole de la nature cyclique de la matière et de l'esprit, menant à la purification et la transformation spirituelle. C'est ainsi que chaque moment de vie à son utilité pour ne pas craindre les prochaines épreuves.
Je suis débutant(e), puis-je acheter sur votre site ?
Bien sûr ! La spiritualité n'est pas qu'une affaire d'experts. Nous tâchons de proposer une large gamme d'articles pour toutes les pratiques, que ce soit des célébrations, des sabbats ou simplement pour améliorer un peu son quotidien.
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Nous ne vendons ou distribuons aucune donnée personnelle de nos clients à un tiers. Nous mettons un point d'honneur à respecter la vie privée et toutes les informations collectées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale) servent uniquement et exclusivement au traitement de votre commande.
Pour connaître les finalités d'utilisation de ces informations, vous pouvez vous rendre ici.
Paiement
Est-il sûr d'utiliser ma carte bancaire sur Aeternum ?
Oui, il est totalement sûr d'effectuer des paiements sur notre site. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés et des méthodes de chiffrement pour garantir que vos données financières sont protégées à tout moment.
Quels types de protocoles de sécurité utilisez-vous ?
Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui assure que toutes les données transmises entre votre navigateur et notre serveur sont cryptées et restent privées.
Comment saurai-je si ma transaction est réussie ?
Après avoir effectué un paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams. Si vous n'avez rien reçu, vérifiez que le paiement a bien été accepté et contactez-nous le cas échéant.
Y a-t-il des frais cachés lors du paiement ?
Non, il n'y a aucun frais cachés. Le montant que vous voyez lors de la validation de la commande est le montant total que vous payez, livraison incluse.
⚠️ Selon votre lieu de livraison en dehors de la France métropolitaine, vous pouvez être soumis au paiement des frais de douanes. Le destinataire est tenu de connaître la législation en vigueur et nous ne pourrons procéder à aucun remboursement.
Que faire si ma carte est refusée lors du paiement ?
Si votre carte est refusée, veuillez vérifier si vous avez entré les bonnes informations de carte, si vous avez respecté la procédure de validation du paiement (type Certicode) et si vous avez suffisamment de fonds. Si tout semble correct, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte pour obtenir de l'aide.
Puis-je sauvegarder mes informations de paiement pour de futurs achats ?
Pour votre commodité, nous offrons la possibilité d'enregistrer vos informations de paiement. Cependant, nous ne stockons jamais directement ces informations. Elles sont gérées et protégées par des services de paiement tiers hautement sécurisés.
J'ai des inquiétudes concernant la fraude en ligne. Comment Aeternum protège-t-il mes informations ?
Nous prenons la sécurité en ligne très au sérieux. Outre le protocole SSL, nous utilisons également d'autres mesures de sécurité, comme la vérification 3D Secure pour les transactions par carte, afin de prévenir toute activité frauduleuse.
Livraison
La livraison est-elle discrète ?
Nous savons que la spiritualité est une affaire personnelle, voire intime. Ainsi, nos colis sont neutres et scellés afin d'éviter toute ouverture. Les produits sont également calés à l'intérieur pour empêcher le mouvement. Votre colis est ensuite livré comme n'importe quel colis.
Quels sont les modes de livraison disponibles sur Aeternum ?
Nous proposons deux modes de livraison :
- Colissimo : sous 2 à 3 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)
- Mondial Relay : sous 3 à 5 jours ouvrés du lundi au samedi (hors jours fériés)
Quelles sont les zones d'expédition ?
Pour l'instant, nous expédions vers la France métropolitaine, Monaco, la Belgique et le Luxembourg.
D'autres destinations seront bientôt disponibles.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la méthode choisie et de la destination.
| Mondial Relay | Colissimo - Point de retrait | Colissimo - Domicile | |
| France | 4,90€ | 4,90€ | 6,90€ |
| Belgique | Non disponible | Non disponible | 8,90€ |
| Monaco | Non disponible | Non disponible | 8,90€ |
| Luxembourg | Non disponible | Non disponible | 8,90€ |
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, sous réserve d'un montant d'achats minimum et uniquement pour la France métropolitaine :
| Mode | Gratuité |
| Mondial Relay | Livraison offerte dès 79,00€ |
| Colissimo - Point de retrait | Livraison offerte dès 79,00€ |
| Colissimo - Domicile | Livraison offerte dès 79,00€ |
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce aux services de Mondial Relay ou Colissimo.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible, le livreur laissera un avis de passage indiquant la marche à suivre pour récupérer votre colis, généralement au bureau de poste le plus proche ou à un point de retrait.
Que faire si ma commande est endommagée à l'arrivée ?
Si vous constatez des dommages ou des anomalies à la réception, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir des modifications une fois la commande expédiée.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis malgré le statut "Livré" sur le suivi ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement. Nous initierons une enquête avec le service de livraison et ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
Échange & retours
Puis-je retourner ou échanger un article que j'ai acheté ?
Oui, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non détérioré et non utilisé.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, prenez contact avec notre Service client afin de vous communication l'adresse à laquelle envoyer votre colis.
⚠️ Veillez à bien indiquer l'envoi vers un professionnel et non un particulier pour éviter que le colis soit déposé en point relais et vous soit retourné.
⚠️ Également, le client reste responsable du colis jusqu'à sa livraison effective à nos services. En cas de retard ou de perte, la procédure de retour est suspendue et vous devez vous rapprocher du transporteur.
Dois-je payer pour les frais de retour ?
Sauf en cas d'erreur de notre part ou d'un défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison traçable.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.
Et si mon article est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement, et nous vous guiderons à travers le processus de retour.
Comment fonctionnent les échanges ?
Si vous souhaitez échanger un article, assurez-vous qu'il n'ait pas été porté, détérioré, abîmé et l'étiquette non arrachée. Prenez ensuite contact avec notre Service client pour connaître l'adresse de retour.
Assurez-vous de nous indiquer le produit que vous souhaitez en échange lors de votre retour.
Puis-je retourner un article acheté en promotion ou en solde ?
Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent être retournés, mais uniquement pour un échange ou un avoir, à moins d'indication contraire lors de l'achat.
